Returns Policy
1. Benachrichtigen Sie einen unserer Kundenservice-Mitarbeiter telefonisch oder per E-Mail und stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:
a. Chargennummer(n) des Stoffes.
b. Foto / Muster des Stoffes, falls ein Qualitätsproblem vorliegt.
c. Mögliche Auswirkungen des Qualitätsproblems, z. B. Anzahl der betroffenen Produkte.
d. Besondere Anforderungen zur Lösung des Problems.
2. Warten Sie auf die Bestätigung durch unseren Kundenservice, dass Ihr Rücksendeantrag akzeptiert wurde. Sie erhalten Ihre Rücksendeetiketten von unserem Kreditorenbuchhalter.
3. Verpacken Sie den Stoff im Originalzustand (gerollt, nicht gefaltet) in geeignetes Verpackungsmaterial und bringen Sie an jeder Rolle ein Rücksendeetikett an. Es wird empfohlen, eine Kopie des Lieferetiketts im Paket beizulegen, sofern verfügbar.
4. Übergeben Sie den verpackten Stoff an den von unserem Kreditorenbuchhalter vereinbarten Kurier am festgelegten Datum. Es wird empfohlen, eine Kopie des Rücksendeetiketts aufzubewahren. Dieses sollte vom Kurier mit Datum, Name und Unterschrift versehen werden.
Rückgabebedingungen:
1. Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor der weiteren Verarbeitung sicherzustellen, dass die Stofffarbe und der Stil korrekt sind. Das Rückgabeverfahren wird ungültig, wenn falsch gelieferte Ware verarbeitet wird.
2. Kunden können überschüssige Ware unter folgenden Voraussetzungen zurücksenden:
a. Der Rücksendeantrag wird innerhalb eines Monats nach Rechnungsdatum gestellt.
b. Die Stofflänge beträgt 10 Meter oder mehr.
c. Der Stoff wurde nicht nach Kundenspezifikation angefertigt oder nachträglich behandelt.
3. Gutschriften für Kunden, die überschüssige Ware zurücksenden oder Ware, die nach Prüfung als mängelfrei befunden wurde, werden abzüglich folgender Gebühren ausgestellt:
a. Bearbeitungsgebühr von 30% des Rechnungsbetrags oder £50 (oder der entsprechende Betrag in der Landeswährung), je nachdem, welcher Betrag höher ist.
b. Versandkosten (nur für Auslandskunden).
4. Kunden, die Stoff aufgrund eines Qualitätsproblems zurücksenden, müssen dies innerhalb von sechs Monaten nach Rechnungsdatum tun. HINWEIS: Dies gilt nur für Stoffe, die nicht weiterverarbeitet wurden. Alle Verbraucherrechte bleiben vorbehalten.
5. Wenn zwei erfolglose Abholversuche durch den von Camira beauftragten Kurier erfolgen, dann:
a. Liegt es in der Verantwortung des Kunden, einen eigenen Rücksendekurier zu organisieren.
Oder
b. Der Kunde muss alle ausstehenden Zahlungen für den betreffenden Stoff begleichen.
Reference: SOP-QUAL-003 R1